Logística y Cadena de Suministro / Automatización de Ingesta de Clientes
Proveedor Logístico Automatiza el 60% de la Ingesta de Clientes
Un proveedor logístico de tamaño medio automatizó su proceso de ingesta de clientes a través de email, teléfono y canales web, reduciendo el tiempo de ingesta a cotización de 4.2 horas a 47 minutos manteniendo la calidad del servicio.
Ingesta manejada sin intervención humana
0%
60%
Tiempo promedio de ingesta a cotización
4.2 horas
47 minutos
Errores de entrada de datos
12%
2.3%
Contexto
Un proveedor logístico manejando aproximadamente 800 solicitudes de envío por semana tenía un cuello de botella en la ingesta de clientes. Seis coordinadores trabajaban en turnos, pero durante períodos pico el backlog crecía a más de 50 solicitudes con retrasos de más de 8 horas. Aproximadamente el 60% de las solicitudes eran directas y no requerían juicio.
Enfoque
Dos fases en seis semanas: automatización de ingesta por email y web (semanas 1-4), luego asistencia de ingesta por teléfono (semanas 5-6). Construimos enrutamiento basado en confianza — solicitudes rutinarias procesadas automáticamente, las complejas en cola con datos pre-extraídos para coordinadores.
Arquitectura
Procesamiento multicanal: email vía AWS Lambda + extracción Claude API, formularios web con lógica de clasificación compartida, teléfono vía transcripción Twilio con población en tiempo real de drafts en Salesforce. Capa de integración dedicada a Salesforce respetando campos personalizados, reglas de validación y lógica de asignación.
Resultados
60% de las solicitudes de ingesta procesadas sin intervención humana. El tiempo de ingesta a cotización bajó de 4.2 horas a 47 minutos. Los errores de entrada de datos cayeron del 12% al 2.3%. Los coordinadores cambiaron su enfoque a ingesta compleja y de alto valor.
Lección Clave
Empieza con las solicitudes auto-procesables. Automatizar el 60% fácil primero liberó inmediatamente tiempo de los coordinadores y probó el caso de ROI antes de abordar casos complejos.